Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
1. ¿Realizan envíos fuera de Estados Unidos?
No. En este momento, no realizamos envíos internacionales de nuestros productos si los clientes compran sus pedidos en nuestra página web.
2. ¿Ofrecen envío gratuito en EE. UU.?
Sí. Ofrecemos envío nacional gratuito tanto para los kits de moldes como para los productos terminados para aquellos que se encuentran en EE. UU.
3. ¿Incluyen una etiqueta de devolución para los kits de moldes?
No. No lo hacemos. Los clientes son responsables de devolver sus moldes a nuestra tienda correctamente, según nuestras instrucciones de envío.
Por favor, guarde siempre el número de seguimiento para que podamos rastrear su paquete cuando sea necesario.
PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS Y PAGOS
1. ¿Tengo que crear una cuenta para realizar una compra?
No. No es necesario. Lo dejamos a su elección. Puede realizar el pago como invitado, pero tener una cuenta hará que su proceso de pedido sea más informativo y rápido para futuras compras.
Además, será el primero en conocer y aprovechar nuestras ofertas limitadas, correos electrónicos de marketing y sorteos.
2. ¿Puedo pedir un producto en línea y recogerlo en una tienda?
Cuando elige una opción de envío, depende de usted elegir que los kits de moldes se entreguen en su domicilio y recoger su pedido cuando esté listo en nuestra tienda.
3. ¿Ya han recibido mi paquete de moldes?
Después de que nos envíe su paquete de moldes y verifique que el seguimiento dice "fue entregado", no se preocupe. Nuestro equipo lo verificará y confirmará con usted tan pronto como terminemos de fundir sus moldes y los revisemos a fondo. El proceso lleva un poco de tiempo, además recibimos muchos paquetes diariamente.
Guarde siempre el número de seguimiento de su paquete de moldes devueltos. De esa manera, nos permite conocer el estado de su paquete.
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en terminar y enviar mis grillz después de que reciban mis buenos moldes?
Después de recibir sus buenos moldes, normalmente necesitamos de 5 a 7 días hábiles para hacer las cosas correctamente y enviárselos.
Sin embargo, debido a eventos inesperados (actos de fuerza mayor, COVID, escasez de personal, gran carga de trabajo, retrasos en los envíos, etc.), los pedidos pueden tardar más de lo habitual. Agradeceremos su comprensión y paciencia si este es el caso.
PREGUNTAS SOBRE GARANTÍA Y CUIDADO DE JOYAS
1. ¿Ofrecen garantía de joyería?
Dado que todos los grillz se fabrican a medida para clientes específicos, solo garantizamos que el oro en sí es real y coincide exactamente con los quilates que solicitó al finalizar la compra. En el momento en que reciba su pedido, si su juego de grillz no encaja o de alguna manera parece incorrecto a lo que solicitó, envíe un correo electrónico inmediatamente a nuestro equipo a info@grillzjewelry.com (incluya su número de pedido y fotos de su juego de grillz en el mensaje, nos ayudará a ayudarle más rápido).
2. ¿Ofrecen seguro de joyería?
No. No lo hacemos. Sin embargo, dado que siempre queremos que tenga una gran experiencia con su grill, le brindamos algunos consejos para su uso. (Consulte nuestros términos básicos a recordar).
3. ¿Por qué mis grillz de plata se deslustran?
El material de plata inevitablemente se deslustrará / desvanecerá con el tiempo debido a sus características naturales, por lo que cuesta menos que el oro.
Sin embargo, si cuida bien sus grillz de plata al no usarlos mientras fuma/bebe/come, el brillo debería durar más de lo habitual.
Para fines de limpieza, puede usar agua tibia, servilletas suaves y un secador de pelo para limpiar sus grillz.